[14:42:25] 汪中求 说: 比如说你是我的准客户，你代表阿里巴巴采购一批《细节决定成败》这本书，首先你认定对我这个产品有兴趣的，在这个前提下我要做的事情是三个，第一个就是在你目前了解到的信息基础上进行确认，我先确认你是不是了解了这些信息，这是非常重要的。
[14:43:31] 汪中求 说: 启发准客户尽可能说出你已经了解到的信息，比如说你刚才叫我演练一下，我会问你，小胡，请问《细节决定成败》这本书你看过吗，你觉得这本书你们单位别的人也会感兴趣吗？是管理感兴趣还是普通员工也感兴趣，我不断问你问题，问你问题的目的只有一个，确认你的信息掌握是准确的，因为你不了解客户信息，就跟客户谈这是多余的，这是第一条，跟准客户谈话，第一个掏空对方的全部知识量，然后判断客户是不是正确的。第二步进一步阐述你的产品价值，
[14:44:34] 汪中求 说: 比如说我要谈我这本书，我可能跟你讲中石油买了三十万册，比如说中国化工集团一个单位采购一大批发给每个人，总裁为这本书做一个序，并且另外加定，这就是说明这本书的价值是有的，而同时证明你的判断是对的，这证明是很英明的，要坚持一个原则，可瞒不可欺，你可以不说，但是说的都是真的，这个产品可能有不好的东西，也出了很多错误，这个东西可能不说出来，这叫做可以瞒，但是不可欺，就是不能骗人。
[14:44:39] 胡雪莺 说: 对于夸大效果怎么看？
[14:45:13] 汪中求 说: 我不主张，这个世界所有的商人，所有的意向客户都不是傻瓜，你不要把别人当傻瓜，这个世界只有把别人当傻瓜的人最终自己成为傻瓜，这个非常重要，绝对不能夸大其词，而且夸大其词，即使一次奏效对品牌没有价值，这个世界最有效的沟通就是坦诚沟通，这是最有效的，不要拐弯抹角，不要夸大其词，这一点非常重要。
[14:45:50] 胡雪莺 说: 网友：《细节决定成本》这本书我看的很认真，你的例子我感触很大，希望每个人都读这本书，希望对你有收获。
[14:45:57] 胡雪莺 说: 网友：作为员工对上级敬酒的时候要注意什么细节？
[14:46:22] 汪中求 说: 不知道这位员工是男士还是女士，对上司敬酒，作为下属要把握几个分寸，如果在企业取得比较好的成就，而上司表示对你鼓励的方式敬酒，在容许的情况下响应也好。
[14:46:58] 汪中求 说: 如果你的上司有重要客人在场，或者说他的上司在场或者说他的重要客户在场，这么一个前提下，上司敬你一下酒，这是体现上司的做人风格，响应一下必要的，哪些情况下需要拒绝的呢？第一个你的酒力不行的时候，这是可以拒绝的，不要认为是上司不能拒绝，我们同样可以跟上司说“不”，
[14:47:51] 汪中求 说: 第二个拒绝的就是女性在男性敬酒的时候，那可以拒绝的，我对我女儿说过一句话，事关人格和尊严的时候，不仅可以得罪上司，也可以得罪客户，人格是平等的，不因为要做业务而降低人格，所以女性在异性敬酒的时候有权敬酒，第三个不是特别善意的敬酒是可以的，比如说他希望你喝醉，希望你出洋相，这时候可以拒绝敬酒的。
[14:53:56] 汪中求 说: 我们所有的人一起哄抬费用，这说明我们企业的文化成问题，这个企业关门正常的，不是一个管理者自己责任的问题，我觉得这个方法是可以作为他的选择方法之一，现在更多的方法是定标准，这个东西定起来当然可以做，还是有一定的难度，这个标准要定的非常清楚，在标准之外没有漏洞，我们现在经常讲的一句话原则上怎么做，本身是有错的，不应该有原则，你一说原则上的话容许不原则的东西，留下非常大的空洞，标准无法继续下去，一旦制定标准，一定要写的非常细腻，什么标准套这个标准，没有什么讨论的，很多单位在费用把握还是以定标准的方式。
[14:54:04] 胡雪莺 说: 网友：电话销售过程当中需要注意的细节？
[14:55:40] 汪中求 说: 做过，我也组织人做过，前面我想先说一句，从本意来讲，我不赞同过度的电话销售，你要知道现在多少有电话的人，大部分被电话销售骚扰，这个世界现在电话销售过头了，过头的东西就很成问题，如果一定要做意向对象的梳理，营销词说的话里面有销售漏斗的问题，假设我卖纸杯的，原则所有人可以用，事实上更多的情况下，只有相对讲卫生或者说比较小康的家，你想进入这种家庭，就应该到相对比较优雅或者说环境比较好的小区，有的家里基本问题没有做好，还是成问题，你需要把意向潜在消费者进行梳理和淘汰，慢慢把两万个人漏到两千个人，然后漏到两百个人，
[14:56:36] 汪中求 说: 你要设定打电话的方式是怎样的，不要对所有的人是同一个态度，同样的一个语言方式，看上去简单，但是不进行设计不容易做好。
[14:56:49] 汪中求 说: 总之我不太赞同过度的电话营销，如果要做可以进行漏斗分析，设计不同的打电话营销方法。
[14:57:08] 胡雪莺 说: 网友：汪老师好，你的书我买来看了，对我的帮助很大，谢谢，我准备开一家城镇的家居店，我有三千多平米的房产，我在找供货商的时候，你觉得应该注意哪些细节？
[14:58:01] 汪中求 说: 找供货商注意五个问题，第一个最好找已经创立的品牌或者已经有品牌创建方案的企业，否则你很难做，第二个你要向他以前被供货商家打听品质是否可靠，投诉率多高，在同行当中对比一下，现在任何企业没有投诉是不可能的，绝大多数企业做不到，就要对比投诉率，
[14:58:50] 汪中求 说: 要尽可能找投诉率比较低的企业，这是第二个，第三个最好要跟老总亲自考察，看看他的营销理念对不对，所谓营销理念他能不能正确认识哪个事情是厂家责任，哪个事情是商家工作，这一定要清楚。不然所有的事情都认为是你的，这种厂家没有概念，他帮不了你，第四个是看他有没有系统培训，非常重要，我的第一本书是《营销人和自我营销》，今天很多是营销问题，
[14:59:24] 汪中求 说: 好在我是做这个的，经销商做得再好都是厂家的学生，你如果做人家的经销商去厂家进货，必须考虑这个厂家有没有培训的能力，没有培训能力以后很难做，一定要有好的培训体系设计，要有专业的设计师，要有具体的培训课程，最好是有经销商手册，这个非常重要。
[15:00:01] 汪中求 说: 第五个看你缺什么，如果你缺钱，看人家给不给信用金，如果缺服务，你看人家是不是派人帮你做产品服务或者技术服务，你不善于店的布置，你看他会不会给你做方案，甚至到店里给你装修，这五个方面的考察很重要。
[15:00:20] 胡雪莺 说: 感谢汪老师非常有条理和娓娓道来的讲述，时间不知不觉一个小时过去了，最后请汪老师做一个总结，并且也抽出我们今天三位你认为提问最活跃或者说提问最佳的三位网友。
[15:00:27] 胡雪莺 说: 现在做一个总结
[15:00:47] 汪中求 说: 《细节决定成败》提出来之后引起很多人的回应，差不多成了一种流行语，事实上这个观念我们的祖先就很在乎，两千年前就有很多人谈过这些观点，
[15:01:07] 汪中求 说: 在这里我想转告一句古代尚书当中讲的一句话，不坚持细节的操守一定伤害自己的品德，这是非常典型的细节的说法，
[15:02:26] 汪中求 说: 以前汉武帝讲过一句话“胜在于畏小”，就是任何事情都是在于小的事情，细节决定成败是以判断句的方式，不严谨的方式，不科学的方式提出来，希望大家引起重视，事实上细节决定成败是我们祖先早就提出的东西，第二个在这本书的基础上，我们延续往下做研究，我们提出一个体系，称之为精细化管理，本着细节决定成败延伸开的。
[15:02:33] 胡雪莺 说: 我们希望汪老师再次作客直播室讲一下精细化管理。
[15:03:28] 汪中求 说: 以后有机会可以，人心是不可测的，你教育人、培养人、使用人，就需要很精微、很细微，你只有坚持这种精细的标准和专一的要求，你最后才能做好事情，当然执行起来把握一个分寸，比较适中就可以了，因此我们同时要告诫我们的网友，我们讲细节决定成败，并不是说所有的生活活动细节注意到，今天我没有打领带，这是不是对的，这并不重要。
[15:03:45] 胡雪莺 说: 美家美户2008 ：汪老师今天太好了
[15:04:07] 胡雪莺 说: 今天网友非常活跃，目前已经收到一百六十个问题了，请汪老师做一个选择，汪老师报出来的名字将会获得这本《细节决定成败》
[15:04:14] 胡雪莺 说: 获奖者：美家美户2008
[15:04:18] 胡雪莺 说: 获奖者：小火苗2007
[15:04:36] 胡雪莺 说: 获奖者：郑祖万
[15:04:53] 胡雪莺 说: 恭喜这三位网友。
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